청소년 보호 정책
하이퍼그래프에이아이(이하 "회사")가 운영하는 HinaChat은 청소년이 건전한 인격체로 성장할 수 있도록 청소년 보호 정책을 수립하고 관련 기술을 개발·실행하고 있습니다.
1. 기본 원칙
회사는 다음의 법령 및 원칙을 준수합니다:
- 청소년 보호법
- 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률
- 개인정보 보호법
- 전기통신사업법
- 청소년의 건전한 성장을 위한 안전한 서비스 환경 제공
- 청소년 유해 환경으로부터의 보호 및 예방
2. 연령 등급 체계
2.1 서비스 이용 최소 연령
- 기본 이용 가능 연령: 만 14세 이상
- 만 14세 미만 이용자: 법정대리인의 동의 필요 (현재 서비스 미제공)
2.2 성인 콘텐츠 접근 제한
- 만 19세 미만 이용자: 성인 인증이 필요한 콘텐츠 및 캐릭터 접근 차단
- 성인 등급 콘텐츠는 성인 인증 완료 후에만 이용 가능
2.3 연령 인증 방법
- 소셜 로그인(Google, 카카오, Apple 등) 기반 연령 정보 확인
- 필요 시 추가 본인 인증 수단 적용 가능
- 허위 연령 정보 제공 시 서비스 이용 제한 및 계정 정지 가능
3. 유해 콘텐츠 차단 및 관리
3.1 AI 기반 실시간 필터링
회사는 다음과 같은 유해 콘텐츠를 실시간으로 탐지하고 차단합니다:- 성적 콘텐츠: 성행위 묘사, 성적 대화, 음란물, 성적 착취 관련 내용
- 폭력적 콘텐츠: 극단적 폭력, 학대, 고문, 살인, 혐오 표현
- 약물 관련: 마약, 향정신성 의약품, 불법 약물 사용 조장
- 도박 관련: 불법 도박, 사행성 게임, 사이버 도박 유도
- 범죄 조장: 범죄 수법 공유, 불법 행위 교사, 사기 수법
- 자살·자해: 자살 방법, 자해 행위, 극단적 선택 유도
- 개인정보 침해: 타인의 개인정보 유출, 스토킹, 사이버불링
3.2 유해 키워드 필터링
- 지속적으로 업데이트되는 유해 키워드 데이터베이스 운영
- 다국어(한국어, 영어, 일본어 등) 유해 표현 필터링
- 은어, 신조어, 변형 표현 탐지 시스템
3.3 AI 캐릭터 생성 검수
- 캐릭터 생성 시 프로필, 설정, 대화 예시 자동 검수
- 청소년 유해 요소 포함 시 생성 거부 또는 수정 요청
- 공개 캐릭터에 대한 엄격한 심사 기준 적용
3.4 사용자 신고 시스템
- 부적절한 콘텐츠 발견 시 즉시 신고 가능
- 신고 접수 후 24시간 이내 검토 및 조치
- 허위 신고 남용 방지 시스템
4. 기술적 보호 조치
4.1 다층 안전 시스템
- 입력 필터링: 사용자 메시지 전송 전 유해성 검사
- 출력 필터링: AI 응답 생성 후 유해성 검사
- 컨텍스트 모니터링: 대화 맥락 분석을 통한 위험 감지
4.2 AI 안전 가이드라인
- OpenAI, Anthropic, Google 등 AI 모델의 안전 정책 준수
- 프롬프트 인젝션, 탈옥(jailbreak) 시도 탐지 및 차단
- 안전하지 않은 응답 생성 방지 메커니즘
4.3 정기 모니터링
- 실시간 대화 로그 자동 분석
- 위험 패턴 탐지 시 즉시 알림 및 개입
- 월간 안전성 리포트 작성 및 개선 조치
4.4 업데이트 및 개선
- 최신 유해 콘텐츠 트렌드 반영
- 필터링 시스템 정확도 지속 개선
- 보안 취약점 정기 점검 및 패치
5. 이용 시간 관리
5.1 과도한 이용 방지
- 연속 이용 시간 모니터링
- 장시간(2시간 이상) 이용 시 휴식 권장 알림 표시
- 일일 이용 시간 통계 제공 (마이페이지)
5.2 심야 시간대 안내
- 심야 시간대(00:00~06:00) 접속 시 건강한 수면 권장 메시지
- 청소년 이용자에게 보호자 확인 안내
5.3 건강한 이용 습관 가이드
- 적절한 휴식 시간 안내
- 현실과 가상의 균형 유지 권장
- 과몰입 예방 정보 제공
6. 개인정보 보호
6.1 최소 수집 원칙
청소년 이용자의 개인정보는 서비스 제공을 위한 최소한의 범위 내에서만 수집합니다:- 필수 수집 정보: 이메일, 닉네임, 연령대
- 선택 수집 정보: 프로필 이미지, 언어 설정
- 민감정보(주민등록번호 등)는 수집하지 않음
6.2 법정대리인의 권리
만 14세 미만 이용자의 법정대리인은 다음의 권리를 행사할 수 있습니다:- 자녀의 개인정보 수집·이용·제공에 대한 동의 권리
- 자녀의 개인정보 열람 및 정정 요구 권리
- 자녀의 개인정보 처리 정지 및 삭제 요구 권리
- 동의 철회 및 서비스 탈퇴 요청 권리
6.3 개인정보 보관 및 삭제
- 회원 탈퇴 시 즉시 삭제 원칙 (법령상 보관 의무 제외)
- 법정 보관 기간 경과 후 자동 삭제
- 휴면 계정 개인정보 별도 분리 보관
6.4 청소년 대상 마케팅 제한
- 만 14세 미만: 마케팅 정보 수신 불가
- 만 19세 미만: 법정대리인 동의 없는 마케팅 활동 제한
- 개인 맞춤형 광고 최소화
7. 법정대리인의 권리 및 행사 방법
7.1 법정대리인의 권리
법정대리인은 다음의 권리를 가집니다:- 서비스 이용 확인권: 자녀의 서비스 이용 내역, 이용 시간, 주요 활동 확인
- 개인정보 열람권: 자녀의 개인정보 확인 및 사본 요청
- 개인정보 정정권: 부정확한 정보 수정 요구
- 개인정보 삭제권: 개인정보 삭제 및 처리 정지 요구
- 동의 철회권: 서비스 이용 동의 철회 및 탈퇴 요청
- 결제 취소권: 법정대리인 동의 없는 미성년자 결제 취소 (민법 제5조)
7.2 권리 행사 방법
- 이메일: support@hypergraphy.ai
- 제출 서류: 가족관계증명서 또는 법정대리인 입증 서류
- 처리 기한: 접수 후 10일 이내 (부득이한 사유 시 연장 가능, 사전 통지)
7.3 미성년자 결제 취소
- 법정대리인 동의 없는 결제: 전액 환불 가능
- 환불 요청 시 법정대리인 증빙 서류 제출 필요
- 처리 기한: 요청 후 3영업일 이내
8. 위기 대응 체계
8.1 자살·자해 위험 감지
AI 시스템이 다음의 표현을 감지하면 즉시 위기 개입 프로토콜을 실행합니다:- 자살 계획, 자살 방법 문의
- 자해 행위 언급 또는 시도
- 극단적 선택 암시
- 심각한 우울감 또는 절망감 표현
8.2 위기 상담 정보 제공
위험 감지 시 다음의 상담 정보를 즉시 제공합니다:- 자살예방상담전화: 1393 (24시간 운영)
- 정신건강위기상담전화: 1577-0199 (24시간 운영)
- 청소년상담전화: 1388 (24시간 운영)
- 청소년사이버상담센터: www.cyber1388.kr
- 한국생명의전화: 1588-9191
- 보건복지상담센터: 129
8.3 아동학대 대응
아동학대 의심 정황 발견 시:- 즉시 대화 중단 및 위기 메시지 표시
- 관련 로그 보존 및 관계 기관 신고 준비
- 아동보호전문기관(112) 신고 안내
- 법률 자문을 통한 적절한 조치
8.4 긴급 상황 에스컬레이션
- 즉각적 위험: 시스템 자동 차단 및 관리자 알림
- 중대 위험: 24시간 이내 전문가 검토
- 법적 신고 필요성 판단 및 조치
9. 신고 및 상담 체계
9.1 청소년 유해 콘텐츠 신고
- 신고 이메일: support@hypergraphy.ai
- 신고 가능 내용:
9.2 신고 처리 절차
- 접수: 신고 접수 확인 메일 발송 (즉시)
- 검토: 신고 내용 사실 확인 및 법령 위반 여부 검토 (24시간 이내)
- 조치: 콘텐츠 삭제, 계정 제재, 필터링 강화 등 (검토 완료 후 즉시)
- 통지: 신고자에게 처리 결과 통지 (조치 완료 후 3일 이내)
9.3 신고자 보호
- 신고자 신분 비공개 원칙
- 허위 신고 악용 방지 (명백한 허위 신고 시 제재 가능)
- 정당한 신고자에 대한 불이익 금지
10. 청소년보호 담당자
10.1 담당 부서
- 부서명: 서비스운영팀
- 역할: 청소년 보호 정책 수립, 유해 콘텐츠 관리, 신고 처리, 위기 대응
10.2 연락처
- 이메일: support@hypergraphy.ai
- 운영 시간: 평일 10:00~18:00 (한국 시간 기준)
- 긴급 상황: 24시간 자동 시스템 운영 (위기 대응)
10.3 담당자 역할
- 청소년 보호 정책 이행 감독
- 유해 콘텐츠 모니터링 및 조치
- 신고 사항 검토 및 처리
- 법정대리인 권리 행사 지원
- 관계 기관 협력 및 보고
11. 교육 및 계도
11.1 임직원 대상 교육
- 정기 교육: 연 2회 청소년 보호 관련 법령 및 정책 교육
- 교육 내용:
- 의무 참석: 서비스 운영 관련 모든 임직원
11.2 청소년 이용자 대상 가이드
회사는 청소년 이용자에게 다음의 정보를 제공합니다:- 올바른 AI 사용법: AI의 한계, 사실 확인의 중요성, 비판적 사고
- 디지털 리터러시: 온라인 정보 판별, 가짜 뉴스 인식, 미디어 활용
- 개인정보 보호: 개인정보 유출 위험, 안전한 계정 관리
- 사이버 불링 예방: 타인 존중, 건전한 대화 문화
- 과몰입 예방: 적절한 이용 시간, 휴식의 중요성
11.3 보호자 대상 정보 제공
- 자녀의 서비스 이용 가이드
- 청소년 인터넷 안전 수칙
- 위기 징후 발견 시 대처 방법
- 법정대리인 권리 행사 안내
11.4 안전 문화 조성
- 서비스 내 안전 가이드 상시 게시
- 정기적인 캠페인 및 공지사항 발행
- 건전한 커뮤니티 문화 장려
12. 정책 변경 및 공지
12.1 정책 변경 절차
- 변경 내용 검토 및 법률 자문
- 이용자 의견 수렴 (필요 시)
- 변경 사항 확정 및 공지 준비
12.2 사전 공지
- 일반 변경: 시행 7일 전 서비스 내 공지
- 중대한 변경: 시행 30일 전 공지
- 공지 방법: 서비스 메인 페이지, 이메일, 푸시 알림
12.3 변경 내용 확인
- 이전 버전과 비교 가능하도록 게시
- 변경 이유 및 시행일 명시
- 이용자 질의 대응 채널 운영
13. 법적 근거 및 준수 사항
13.1 관련 법령
- 청소년 보호법
- 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률
- 개인정보 보호법
- 전기통신사업법
- 아동·청소년의 성보호에 관한 법률
- 학교폭력예방 및 대책에 관한 법률
13.2 정부 기관 협력
- 방송통신심의위원회 시정 요구 준수
- 한국인터넷자율정책기구(KISO) 가이드라인 참고
- 청소년보호위원회 정책 반영
13.3 자율 규제
- 업계 모범 사례 벤치마킹
- 국제 표준(COPPA, GDPR 등) 참고
- 지속적인 안전 기술 개발
14. 부칙
14.1 시행일
본 정책은 다음과 같이 공고하고 시행합니다:- 공고일자: 2026년 2월 7일
- 시행일자: 2026년 2월 7일
14.2 경과 조치
본 정책 시행 이전에 수집된 청소년 개인정보는 본 정책에 따라 처리됩니다.14.3 정책 열람
본 정책은 다음의 방법으로 언제든지 열람 가능합니다:- HinaChat 웹사이트 하단 "청소년 보호 정책" 링크
- 서비스 내 "설정 > 약관 및 정책" 메뉴
- 이메일 요청: support@hypergraphy.ai
14.4 문의
본 정책에 대한 문의 사항은 청소년보호 담당자에게 연락 주시기 바랍니다.- 이메일: support@hypergraphy.ai
- 운영 시간: 평일 10:00~18:00 (한국 시간 기준)
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본 청소년 보호 정책은 HinaChat 서비스를 이용하는 모든 청소년과 법정대리인의 권리를 보호하고, 안전한 디지털 환경을 제공하기 위해 수립되었습니다.