환불 정책

하이퍼그래프에이아이 (HYPERGRAPH.AI) 서비스명: HinaChat

제1조 (목적)

본 환불 정책(이하 "본 정책")은 하이퍼그래프에이아이(이하 "회사")가 운영하는 AI 캐릭터 채팅 서비스 "HinaChat"(이하 "서비스")의 유료 서비스 이용과 관련하여, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법"), 「소비자기본법」, 「콘텐츠이용자보호지침」 및 관련 법령에 따라 이용자의 청약철회, 대금 환급, 분쟁 해결 등에 관한 사항을 공정하게 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

본 정책에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. "유료 서비스": 회사가 이용자에게 유료로 제공하는 일체의 서비스를 말하며, 구독(월정액 등), 체리(인앱 재화) 등을 포함합니다.
2. "결제": 이용자가 유료 서비스를 이용하기 위하여 현금, 신용카드 또는 체크카드를 통해 회사에 대금을 지급하는 행위를 말합니다.
3. "청약철회": 전자상거래법 제17조에 의하여 이용자가 유료 서비스 구매 계약을 철회하는 것을 말합니다.
4. "체리": 서비스 내에서 유료로 구매하거나 무료로 지급받아 사용할 수 있는 인앱 재화를 말합니다.
5. "구독": 일정 기간 단위로 반복 결제하여 서비스를 이용하는 방식을 말합니다.
6. "영업일": 토요일, 일요일, 공휴일(「관공서의 공휴일에 관한 규정」에 따른 공휴일 및 대체공휴일)을 제외한 날을 말합니다.

제3조 (청약철회)

1. 철회 기간: 이용자는 계약서류를 수령한 날 또는 유료 서비스 이용이 가능하게 된 날 중 늦은 날로부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다(전자상거래법 제17조 제1항).
2. 디지털 콘텐츠의 청약철회 제한: 다음 각 호에 해당하는 경우 청약철회가 제한됩니다.
3. 가분적 콘텐츠: 유료 재화가 가분적(분할 가능한) 성격을 가지는 경우, 이미 이용한 부분을 제외한 미이용 부분에 대하여 청약철회가 가능합니다.
4. 철회 방법: 이용자는 서면, 전자우편(support@hypergraphy.ai), 또는 서비스 내 환불 신청 기능을 통해 청약철회 의사를 표시할 수 있습니다.
5. 입증 책임: 청약철회가 제한되는 사유에 대한 입증 책임은 회사에 있습니다.

제4조 (대금환급)

1. 환급 기한: 회사는 이용자의 청약철회 의사 표시를 수령한 날로부터 3영업일 이내에 이미 지급받은 대금을 환급합니다(전자상거래법 제18조 제1항).
2. 카드결제 환급: 신용카드 또는 체크카드로 결제한 경우, 회사는 지체 없이 해당 결제업자(카드사)에게 대금 청구의 정지 또는 취소를 요청합니다(전자상거래법 제18조 제3항).
3. 현금결제 환급: 현금으로 결제한 경우, 회사는 이용자가 지정한 본인 명의 은행 계좌로 환급합니다.
4. 지연이자: 회사가 위 환급 기한을 초과하여 대금을 환급하는 경우, 그 초과 기간에 대하여 전자상거래법 시행령에서 정하는 연 15%의 지연이자를 가산하여 지급합니다(전자상거래법 제18조 제2항, 동법 시행령 제21조의3).
5. 이용분 차감: 환급 시 이용자가 이미 제공받은 서비스 이용분(사용한 체리, 경과한 구독 기간 등)에 해당하는 금액은 차감할 수 있습니다.
6. 환급 수단: 회사는 이용자가 결제에 사용한 것과 동일한 수단으로 환급함을 원칙으로 합니다. 동일 수단이 불가능한 경우 이용자와 협의하여 다른 수단으로 환급할 수 있습니다.

제5조 (미성년자 결제 취소)

1. 법정대리인의 취소권: 미성년자(만 19세 미만)가 법정대리인의 동의 없이 유료 서비스를 결제한 경우, 미성년자 본인 또는 법정대리인은 해당 결제를 취소할 수 있습니다(「민법」 제5조).
2. 취소 요청: 미성년자 본인 또는 법정대리인은 support@hypergraphy.ai로 결제 취소를 요청할 수 있습니다.
3. 증빙 서류 요청: 회사는 미성년자 여부 및 법정대리인 관계를 확인하기 위하여 다음의 증빙 서류를 요청할 수 있습니다.
4. 처분 허락 재산의 예외: 법정대리인이 처분을 허락한 재산의 범위 내에서 이루어진 결제에 대해서는 취소가 제한됩니다(「민법」 제6조).
5. 환급 절차: 미성년자 결제 취소가 확인된 경우, 회사는 제4조에 따라 대금을 환급합니다.

제6조 (구독 해지 및 환불)

1. 해지 시점: 이용자는 다음 결제 주기 시작일의 24시간 전까지 구독을 해지할 수 있습니다.
2. 해지 후 서비스 이용: 구독 해지 시, 이용자는 현재 결제된 구독 기간이 종료될 때까지 유료 서비스를 계속 이용할 수 있습니다.
3. 중도 해지 환불: 구독 기간 중도에 해지를 요청하는 경우, 잔여 미사용 기간에 대하여 일할(日割) 계산한 금액을 환불합니다.
4. 무료 체험: 무료 체험(Trial) 기간 내에 해지하는 경우, 이용자에게 별도의 비용이 청구되지 않습니다.
5. 해지 방법: 이용자는 서비스 내 설정 메뉴, 전자우편(support@hypergraphy.ai), 또는 고객센터를 통해 구독을 해지할 수 있습니다.

제7조 (인앱 재화 환불)

1. 미사용 유료 재화: 유료로 구매한 체리 등 인앱 재화를 사용하지 않은 경우, 구매일로부터 7일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.
2. 사용한 유료 재화: 이미 사용(소비)한 유료 재화는 환불이 불가합니다.
3. 무료 지급 재화: 회사가 이벤트, 프로모션, 보상 등의 목적으로 무료로 지급한 재화는 환불 대상에 포함되지 않습니다.
4. 유효기간 만료 재화: 유효기간이 경과하여 소멸된 재화는 환불 대상에 포함되지 않습니다.
5. 사용 순서: 유료 재화와 무료 재화를 모두 보유한 경우, 무료 재화가 먼저 사용되는 것을 원칙으로 합니다.

제8조 (서비스 장애로 인한 환불)

1. 회사 귀책 서비스 장애: 회사의 귀책 사유로 인한 서비스 장애(서버 장애, 기술적 오류 등)가 발생하여 이용자가 유료 서비스를 정상적으로 이용하지 못한 경우, 해당 기간에 대한 대금을 전액 환불하며, 별도의 수수료를 부과하지 않습니다.
2. 약속된 기능 미제공: 회사가 유료 서비스 이용 계약에서 약속한 기능을 제공하지 못한 경우, 해당 기간에 대하여 일할(日割) 계산한 금액을 환불합니다.
3. 중대한 서비스 품질 저하: 회사의 귀책 사유로 중대한 서비스 품질 저하가 발생한 경우, 이용자에게 합리적인 수준의 보상(이용 기간 연장, 유료 재화 지급, 일부 환불 등)을 제공합니다.
4. 불가항력: 천재지변, 전쟁, 테러, 정부 규제 등 회사의 통제 범위를 벗어난 불가항력적 사유로 인한 서비스 중단의 경우, 회사는 환불 의무를 부담하지 않습니다. 다만, 서비스 중단이 장기간 지속되는 경우 합리적인 보상을 위해 노력합니다.

제9조 (서비스 종료 시 환불)

1. 사전 통지: 회사가 서비스의 전부 또는 일부를 종료하는 경우, 서비스 종료일의 30일 전까지 이용자에게 전자우편, 서비스 내 공지, 또는 기타 합리적인 방법으로 통지합니다(콘텐츠이용자보호지침).
2. 미사용 유료 재화 환급: 서비스 종료 시, 이용자가 보유한 미사용 유료 재화(체리 등)에 해당하는 금액을 환급합니다.
3. 미경과 구독 기간 환급: 서비스 종료 시, 이용자의 구독 기간 중 미경과 잔여 기간에 해당하는 금액을 일할(日割) 계산하여 환급합니다.
4. 환급 절차: 회사는 서비스 종료 통지 시 환급 절차 및 방법을 함께 안내하며, 이용자가 환급을 신청할 수 있는 충분한 기간을 제공합니다.
5. 미청구 환급금: 이용자가 환급 신청 기한 내에 환급을 신청하지 않은 경우, 회사는 관련 법령이 허용하는 범위에서 추가적인 통지를 시도하며, 최종 통지 후 1년이 경과한 미청구 환급금은 관련 법령에 따라 처리합니다.

제10조 (환불 절차)

1. 신청 방법: 이용자는 다음의 방법으로 환불을 신청할 수 있습니다.
2. 필수 정보: 환불 신청 시 다음의 정보를 제공하여야 합니다.
3. 검토 기간: 회사는 환불 신청 접수일로부터 3영업일 이내에 환불 요건을 검토하고, 승인 여부를 이용자에게 통지합니다.
4. 환급 실행: 환불이 승인된 경우, 승인일로부터 3영업일 이내에 환급을 실행합니다.
5. 카드결제 취소 소요 기간: 신용카드 또는 체크카드 결제 취소의 경우, 카드사의 처리 절차에 따라 이용자의 카드 명세서에 취소가 반영되기까지 추가적인 시간(통상 3~7영업일)이 소요될 수 있습니다. 이는 카드사의 처리 기간에 해당하며, 회사의 환급 지연에 해당하지 않습니다.
6. 환불 거부 시 사유 통지: 환불 요건을 충족하지 않아 환불을 거부하는 경우, 회사는 이용자에게 구체적인 거부 사유를 서면(전자우편 포함)으로 통지합니다.

제11조 (환불 수수료)

1. 회사 귀책 사유: 회사의 귀책 사유로 인한 환불의 경우, 수수료 없이 전액 환불합니다.
2. 이용자 단순 변심: 이용자의 단순 변심에 의한 청약철회의 경우, 결제대행 수수료(PG 수수료)를 차감할 수 있습니다.
3. PG사 수수료 부담 원칙: 결제대행사(PG사)의 수수료는 원칙적으로 회사가 부담합니다. 다만, 이용자의 단순 변심으로 인하여 발생하는 결제 취소 수수료에 대해서는 이용자에게 고지한 후 차감할 수 있습니다.
4. 수수료 상한: 이용자에게 부과되는 환불 수수료는 관련 법령 및 「콘텐츠이용자보호지침」에서 정하는 범위를 초과할 수 없습니다.

제12조 (분쟁 해결)

1. 1차 해결 — 회사 고객센터: 환불 관련 분쟁이 발생한 경우, 이용자는 우선 회사 고객센터(support@hypergraphy.ai)에 이의를 제기할 수 있습니다. 회사는 이의 접수일로부터 10영업일 이내에 처리 결과를 통지합니다.
2. 2차 해결 — 소비자분쟁조정위원회: 회사의 처리 결과에 이의가 있는 경우, 이용자는 「소비자기본법」 제60조에 따라 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.
3. 3차 해결 — 한국소비자원: 이용자는 한국소비자원(www.kca.go.kr, 전화 1372)에 피해 구제를 신청할 수 있습니다.
4. 관할 법원: 본 정책에 관한 소송은 서울중앙지방법원을 제1심 관할 법원으로 합니다. 다만, 「민사소송법」의 관할 규정에 따라 이용자의 주소지 관할 법원에 소를 제기할 수도 있습니다.
5. 준거법: 본 정책은 대한민국 법률에 따라 해석되고 적용됩니다.

제13조 (무형 디지털 재화 제공 및 제공기간 안내)

1. 서비스에서 판매되는 유료 상품은 무형 디지털 재화(체리 및 구독형 서비스)이며, 결제가 완료되면 이용자 계정에 즉시 반영됩니다.
2. 회사는 실물 배송형 상품(배송기간 6주 초과 상품 포함)을 판매하지 않으며, 배송기간 항목은 무형 상품에 한해 적용되지 않습니다.
3. 무형 서비스 제공기간이 6개월을 초과하는 상품에는 가상계좌 결제수단을 제공하지 않으며, 서비스 최대 제공기간이 12개월을 초과하는 상품은 판매하지 않습니다.
4. 이용자가 제공기간 및 환불 조건을 명확히 인지할 수 있도록 상품 상세 화면, 결제 직전 화면, 환불정책 페이지에 관련 정보를 상시 고지합니다.

제14조 (충전형 포인트 상품 특별 고지)

1. 포인트 구매 이후 환불은 결제 시 사용한 원결제수단으로만 처리됩니다.
2. 구매(충전)한 포인트는 회원 본인 계정에서만 사용할 수 있으며, 회원 간 양도·이전·대여가 불가합니다.
3. 구매(충전)한 포인트의 이용기간은 결제시점으로부터 1년 이내이며, 취소·환불 가능기간은 결제수단별 정책(예: 카드 최대 1년, 계좌이체 180일, 가상계좌 통상 365일, 휴대폰 당월 등)을 따릅니다.
4. 포인트 충전금은 서비스 내 유료 기능 이용에 사용되며, 충전 경로 및 사용 경로는 상품 상세/결제 화면/이용내역/환불정책에서 확인할 수 있습니다.
5. 충전형 상품은 카드사 및 전자결제사 정책에 따라 일부 카드사·결제금액이 제한될 수 있으며, 간편결제는 토스페이만 지원합니다.
6. 포인트충전(광고서비스)의 경우 하나카드 이용이 제한될 수 있습니다.
7. 결제수단별 취소 처리 소요 기간은 카드사의 매입/정산 상태 및 은행 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.
8. 무형 서비스 제공기간이 6개월을 초과하는 상품에는 가상계좌 결제수단을 제공하지 않습니다.
9. 환금성 업종 정책이 적용되는 경우 계좌이체(뱅크페이/퀵계좌이체 포함) 제공이 제한될 수 있습니다.
10. 회사는 충전형 상품 운영 시 결제대행사 기준에 따른 보증보험 및 정산한도 기준을 준수합니다.

부칙

1. 본 정책은 2026년 2월 7일부터 시행합니다.
2. 본 정책 시행 이전에 결제된 유료 서비스에 대해서는 결제 당시의 환불 정책을 적용합니다. 다만, 본 정책이 이용자에게 더 유리한 경우에는 본 정책을 적용합니다.
3. 본 정책의 변경 시, 변경 내용의 시행일 7일 전부터 서비스 내 공지사항 또는 전자우편을 통해 고지합니다. 다만, 이용자에게 불리한 변경의 경우 30일 전에 고지합니다.

하이퍼그래프에이아이 (HYPERGRAPH.AI) 고객센터: support@hypergraphy.ai