개인정보처리방침

하이퍼그래프에이아이(이하 "회사")는 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 이용자의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다. 본 방침은 회사가 운영하는 AI 캐릭터 대화 서비스 HinaChat(이하 "서비스")에 적용됩니다.

제1조 (개인정보의 처리 목적)

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.

1. 회원 가입 및 관리

• 본인 식별 및 인증
• 회원 자격 유지·관리
• 중복 가입 확인 및 방지
• 서비스 이용약관 변경 사항 고지
• 부정 이용 방지 및 비인가 사용 탐지
• 각종 고지·통지 사항 전달
• 분쟁 조정을 위한 기록 보존

2. AI 캐릭터 대화 서비스 제공

• 이용자가 입력한 텍스트 분석 및 처리
• AI 캐릭터를 통한 맞춤형 콘텐츠 및 답변 제공
• 대화 이력 관리 및 맥락 유지
• 대화 알고리즘 및 AI 모델 품질 개선
• 이용자 선호도 기반 캐릭터·콘텐츠 추천

3. 고객 지원 및 분쟁 해결

• 이용자 문의 접수 및 응대
• 서비스 이용 관련 사고 조사
• 민원 처리 및 결과 회신
• 분쟁 해결을 위한 기록 보존

4. 서비스 개선 및 신규 서비스 개발

• 서비스 사용 패턴 분석 및 통계 작성
• 서비스 품질 관리 및 안정성 향상
• 신규 기능 기획·개발 및 테스트
• 이용자 경험(UX) 최적화

5. 마케팅 및 이벤트 운영

• 이벤트·프로모션 안내
• 광고성 정보 전달(별도 동의 시)
• 접속 빈도 파악 및 마케팅 효과 분석
• 이용자 관심사 기반 맞춤형 광고 제공

6. 법령 준수

• 세무·회계 처리를 포함한 법적 의무 이행
• 관련 법령에 따른 기록 보존
• 수사기관의 적법한 요청에 대한 협조

제2조 (수집하는 개인정보의 항목 및 수집 방법)

1. 수집 항목

2. 유료 서비스 이용 시 추가 수집 항목

3. 수집 방법

• 회원가입 및 서비스 이용 과정에서 이용자가 직접 입력
• 소셜 로그인(Google, Apple, Kakao) 인증 시 해당 플랫폼으로부터 자동 수집
• 서비스 이용 과정에서 자동으로 생성·수집(쿠키, 접속 로그, 디바이스 정보 등)
• 고객센터 문의 시 이용자가 직접 제공
• 이벤트·설문 응모 시 이용자가 직접 입력

4. 아동에 관한 사항

• 회사는 만 14세 미만 아동의 회원가입을 허용하지 않으며, 만 14세 미만 아동의 개인정보를 고의로 수집하지 않습니다.
• 만 14세 미만 아동의 개인정보가 수집된 사실을 인지한 경우, 해당 정보를 지체 없이 파기합니다.

5. 대화 로그의 보호

• 이용자와 AI 캐릭터 사이의 대화 로그는 암호화하여 저장되며, 서비스 제공 및 품질 개선 목적으로만 이용됩니다.
• 대화 로그에 대한 접근 권한은 최소한의 인원에게만 부여됩니다.

제3조 (개인정보의 보유 및 이용 기간)

회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용 기간 또는 이용자로부터 동의받은 기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다. 회원 탈퇴 시 해당 이용자의 개인정보는 지체 없이 파기합니다. 다만, 다음의 사유에 해당하는 경우에는 해당 기간 종료 시까지 보유합니다.

1. 관계 법령에 따른 보유

2. 내부 방침에 따른 보유

제4조 (개인정보의 제3자 제공)

1. 원칙

회사는 이용자의 개인정보를 제1조에서 명시한 처리 목적 범위 내에서 처리하며, 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우를 제외하고는 이용자의 사전 동의 없이 본래의 목적 범위를 초과하여 처리하거나 제3자에게 제공하지 않습니다.

1. 이용자로부터 별도의 동의를 받은 경우
2. 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위해 불가피한 경우
3. 이용자 또는 그 법정대리인이 의사표시를 할 수 없는 상태에 있거나 주소 불명 등으로 사전 동의를 받을 수 없는 경우로서 명백히 이용자 또는 제3자의 급박한 생명, 신체, 재산의 이익을 위하여 필요하다고 인정되는 경우
4. 통계 작성 및 학술 연구 등의 목적을 위하여 필요한 경우로서 특정 개인을 알아볼 수 없는 형태로 개인정보를 제공하는 경우

2. 제3자 제공 현황

3. 변경 사항

향후 제3자 제공이 발생하는 경우, 이용자에게 제공받는 자, 제공 목적, 제공 항목, 보유·이용 기간을 고지하고 별도의 동의를 받겠습니다.

제5조 (개인정보 처리의 위탁)

회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다. 위탁 계약 시 「개인정보 보호법」에 따라 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 필요한 사항을 규정하고 있습니다.

위탁 업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우, 지체 없이 본 개인정보 처리방침을 통해 공개하겠습니다.

제6조 (개인정보의 국외 이전)

회사는 서비스 제공을 위하여 이용자의 개인정보를 국외로 이전하고 있습니다.

보호 조치

• 국외 이전 시 「개인정보 보호법」 제28조의8에 따라 표준계약조항(Standard Contractual Clauses) 을 체결하고 있습니다.
• 이전되는 개인정보는 SSL/TLS 등 암호화 프로토콜을 적용하여 전송합니다.
• AI 대화 생성 목적으로 전송되는 데이터는 이용자 식별이 불가능하도록 비식별 처리 후 전송하며, 해당 업체는 학습 목적으로 데이터를 사용하지 않습니다(Zero Data Retention 정책 적용).

제7조 (개인정보의 파기 절차 및 방법)

1. 파기 절차

회사는 개인정보의 보유 기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 경우, 정당한 사유가 없는 한 해당 개인정보를 지체 없이(보유 기간 경과 후 5일 이내) 파기합니다.

이용자로부터 동의받은 보유 기간이 경과하거나 처리 목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보유하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관 장소를 달리하여 보존합니다.

2. 파기 방법

3. 대화 로그 파기

• 이용자가 계정을 삭제하는 경우, 해당 이용자의 모든 대화 로그는 30일 이내 에 복구 불가능한 방식으로 파기됩니다.
• 이용자는 서비스 내에서 개별 대화 세션을 직접 삭제할 수 있으며, 삭제된 대화 로그는 즉시 파기됩니다.

제8조 (쿠키 및 행태정보의 관리)

1. 쿠키의 사용 목적

회사는 이용자에게 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 쿠키(Cookie)를 사용합니다.

• 필수 쿠키: 로그인 상태 유지, 보안 설정, 세션 관리 등 서비스 운영에 필수적인 쿠키
• 기능 쿠키: 이용자 선호 설정(언어, 테마 등) 저장
• 분석 쿠키: 서비스 이용 통계 수집, 사용 패턴 분석(Google Analytics 등)

2. 쿠키 설정 거부 방법

이용자는 웹 브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 거부할 수 있습니다. 다만, 쿠키 저장을 거부하는 경우 로그인이 필요한 일부 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.

3. 행태정보의 수집·이용

회사는 서비스 개선 및 맞춤형 콘텐츠 제공을 위해 이용자의 서비스 이용 행태정보(클릭, 스크롤, 페이지 체류 시간 등)를 수집·분석할 수 있습니다. 행태정보는 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 처리되며, 이용자는 서비스 설정에서 행태정보 수집을 거부할 수 있습니다.

제9조 (개인정보의 안전성 확보 조치)

회사는 「개인정보 보호법」 제29조에 따라 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 하고 있습니다.

1. 관리적 조치

• 내부 관리계획 수립 및 시행: 개인정보의 안전한 처리를 위한 내부 관리계획을 수립·시행합니다.
• 최소 권한 원칙: 개인정보를 처리하는 직원을 최소한으로 지정하고, 업무 수행에 필요한 최소한의 접근 권한만 부여합니다.
• 정기 교육: 개인정보를 처리하는 직원을 대상으로 정기적인 개인정보 보호 교육을 실시합니다.

2. 기술적 조치

• 접근 통제: 개인정보를 처리하는 시스템에 대한 접근 권한을 관리하고, 비인가 접근을 차단하는 접근통제 시스템을 운영합니다.
• 암호화: 이용자의 비밀번호 및 주요 개인정보는 암호화하여 저장·관리하며, 데이터 전송 시 SSL/TLS 등 보안 프로토콜을 사용합니다.
• 대화 로그 암호화: 이용자와 AI 캐릭터 간의 대화 로그는 AES-256 등 업계 표준 암호화 알고리즘을 적용하여 저장합니다.
• 침입 탐지 및 방지: 해킹 등에 대비하여 침입탐지시스템(IDS) 및 침입방지시스템(IPS)을 운영하고, 보안 프로그램을 설치하여 주기적으로 갱신·점검합니다.
• 보안 취약점 점검: 정기적으로 보안 취약점을 점검하고 필요한 보완 조치를 수행합니다.

3. 물리적 조치

• 전산실 출입 통제: 개인정보를 보관하는 전산실 등에 대한 출입을 통제합니다.
• 보관 시설 보호: 개인정보가 포함된 서류, 보조저장매체 등을 잠금장치가 있는 안전한 장소에 보관합니다.

제10조 (이용자의 권리·의무 및 행사 방법)

1. 이용자의 권리

이용자(만 14세 이상)는 회사에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.

1. 개인정보 열람 요구: 회사가 보유하고 있는 본인의 개인정보에 대한 열람을 요구할 수 있습니다.
2. 개인정보 정정 요구: 개인정보에 오류가 있는 경우 정정을 요구할 수 있습니다.
3. 개인정보 삭제 요구: 보유 기간 경과, 처리 목적 달성 등의 사유가 발생한 경우 삭제를 요구할 수 있습니다. 다만, 다른 법령에서 해당 개인정보를 수집 대상으로 명시하고 있는 경우에는 삭제를 요구할 수 없습니다.
4. 개인정보 처리 정지 요구: 개인정보의 처리 정지를 요구할 수 있습니다. 다만, 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위해 불가피한 경우, 다른 사람의 생명·신체를 해할 우려가 있는 경우 등에는 처리 정지 요구를 거절할 수 있습니다.
5. 동의 철회: 개인정보 수집·이용에 대한 동의를 철회할 수 있습니다.

2. AI 학습 데이터 옵트아웃

• 이용자는 자신의 대화 데이터가 AI 모델 학습에 활용되는 것을 거부(옵트아웃) 할 수 있습니다.
• 옵트아웃 요청은 서비스 내 설정 또는 아래 이메일을 통해 신청할 수 있습니다.
• 옵트아웃 이후에도 이미 학습에 사용된 데이터를 소급하여 삭제하는 것은 기술적으로 불가능할 수 있으며, 이 경우 회사는 향후 학습에서 해당 데이터를 배제하는 조치를 취합니다.

3. 권리 행사 방법

이용자의 권리 행사는 다음 방법으로 할 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체 없이(10일 이내) 조치하겠습니다.

이용자가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우, 회사는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.

법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 권리를 행사할 수 있으며, 이 경우 「개인정보 처리 방법에 관한 고시」 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하여야 합니다.

제11조 (개인정보 보호책임자)

1. 개인정보 보호책임자

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하여 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 이용자의 불만 처리 및 피해 구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

2. 고객지원 연락처

3. 외부 기관 안내

이용자는 회사의 서비스를 이용하면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만 처리, 피해 구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자에게 문의할 수 있습니다. 회사는 이용자의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리해 드리겠습니다.

기타 개인정보 침해에 대한 신고·상담이 필요하신 경우, 아래의 기관으로 문의하시기 바랍니다.

제12조 (개인정보 처리방침의 변경에 관한 고지 의무)

1. 변경 고지

본 개인정보 처리방침은 법령·정책 또는 보안기술의 변경에 따라 내용이 추가·삭제·수정될 수 있습니다. 변경 사항이 있는 경우 시행일로부터 최소 7일 전에 서비스 내 공지사항 또는 이메일을 통하여 고지합니다.

2. 중대한 변경

다음 각 호에 해당하는 중대한 변경이 있는 경우에는 시행일로부터 최소 30일 전에 사전 고지하며, 필요한 경우 이용자에게 별도의 동의를 받습니다.

1. 개인정보의 수집·이용 목적의 변경
2. 제3자 제공 대상 또는 제공 항목의 변경
3. 개인정보의 보유·이용 기간의 변경
4. 개인정보 처리 위탁 업체의 변경

3. 이력 관리

변경 전 개인정보 처리방침은 서비스 내에서 확인할 수 있도록 보관합니다.

부칙

• 시행일: 본 개인정보 처리방침은 2026년 2월 7일부터 시행합니다.
• 최종 수정일: 2026년 2월 7일

하이퍼그래프에이아이 (HYPERGRAPH.AI)