커뮤니티 가이드라인
1. 우리의 비전
하이퍼그래프에이아이(이하 "회사")는 HinaChat 서비스에서 모든 이용자가 안전하고 즐거운 경험을 할 수 있는 건전한 커뮤니티를 만들고자 합니다. 본 가이드라인은 서비스 내 모든 활동에 적용됩니다.
우리는 AI 기술을 활용한 창의적이고 긍정적인 대화를 장려하며, 모든 이용자가 서로를 존중하고 배려하는 문화를 지향합니다.
2. 기본 원칙
2-1. 상호 존중과 배려
- 다른 이용자의 의견과 관점을 존중합니다
- 예의 바른 언어를 사용하고 공격적인 표현을 자제합니다
- 건설적인 비판은 환영하되, 인신공격은 금지합니다
2-2. 다양성 존중
- 다양한 문화, 배경, 가치관을 가진 이용자들이 함께 이용하는 공간임을 인식합니다
- 특정 집단에 대한 편견이나 고정관념을 강요하지 않습니다
- 모든 이용자가 환영받는다고 느낄 수 있는 환경을 조성합니다
2-3. 안전한 환경 유지
- 자신과 타인의 안전을 최우선으로 고려합니다
- 유해하거나 위험한 콘텐츠를 공유하지 않습니다
- 의심스러운 활동을 발견하면 즉시 신고합니다
2-4. 건설적인 소통
- 명확하고 정직한 의사소통을 지향합니다
- 오해의 소지가 있는 표현을 피하고, 필요시 설명을 추가합니다
- 피드백을 제공할 때는 개선점을 중심으로 합니다
3. 금지되는 행위
3-1. 불법 콘텐츠
#### 불법 활동 관련
- 범죄 행위를 조장, 교사, 방조하거나 관련된 콘텐츠 게시
- 마약류, 총기, 폭발물 등 불법 물품의 거래 또는 제조 방법 공유
- 도박, 불법 금융 거래 등 사행 행위 조장
- 저작권, 상표권, 특허권 등 타인의 지적재산권을 침해하는 콘텐츠
- 불법 복제물, 크랙, 시리얼 키 등의 공유
- 적법한 권리 없이 타인의 저작물을 무단으로 사용하는 행위
- 아동·청소년이 등장하는 성적 콘텐츠의 제작, 배포, 소지
- 아동·청소년 성착취를 암시하거나 미화하는 모든 콘텐츠
- 조치: 즉시 삭제, 영구 이용 정지, 수사기관 통보
3-2. 유해 콘텐츠
#### 폭력 및 잔인한 콘텐츠
- 실제 폭력 장면 또는 심각한 상해 이미지
- 동물 학대 또는 잔인한 행위
- 테러리즘을 미화하거나 조장하는 콘텐츠
- 인종, 민족, 국적에 대한 혐오 발언
- 성별, 성적 지향, 성 정체성에 대한 차별
- 종교, 장애, 연령, 외모 등을 이유로 한 비하 또는 조롱
- 특정 집단에 대한 폭력이나 배제를 선동하는 행위
- 성적으로 노골적이거나 선정적인 이미지, 텍스트 (등급 제한 구역 외)
- 비동의 성적 콘텐츠 (리벤지 포르노, 몰카 등)
- 성적 대상화 또는 성희롱에 해당하는 표현
- 자살이나 자해 방법을 구체적으로 안내하는 콘텐츠
- 자살·자해를 미화, 낭만화, 권장하는 콘텐츠
- 자살·자해를 조장하거나 동조하는 커뮤니티 형성
- 참고: 도움을 요청하는 글은 적절한 상담 자원으로 안내됩니다
- 의도적으로 허위 사실을 유포하는 행위
- 악의적인 조작된 미디어 (딥페이크 등)
- 공공의 안전이나 건강을 위협하는 가짜 정보
3-3. 스팸 및 어뷰징
#### 스팸 행위
- 동일하거나 유사한 메시지의 반복적 게시
- 무작위 또는 무의미한 콘텐츠로 서비스 공간을 도배하는 행위
- 이용자의 동의 없이 대량으로 메시지를 발송하는 행위
- 정상적인 서비스 이용을 방해하는 행위
- 시스템 취약점을 악용하는 행위
- 의도적으로 서버에 과부하를 일으키는 행위
- 봇, 매크로, 크롤러 등 자동화 도구를 무단으로 사용
- AI 시스템의 정상적인 작동을 방해하는 행위
- 대량의 계정을 생성하거나 조작하는 행위
- AI 모델의 안전 가이드라인을 우회하려는 프롬프트 작성
- 유해한 콘텐츠 생성을 유도하는 간접적 지시
- AI 시스템의 제약을 무력화하는 기법 공유
- 조치: 경고 후 반복 시 이용 정지
3-4. 개인정보 침해
#### 독싱 (Doxxing)
- 타인의 실명, 주소, 전화번호 등 개인정보를 무단으로 공개
- 가족, 직장 등 개인적 정보를 동의 없이 공유
- 타인의 사생활을 침해할 목적으로 정보를 수집·유포
- 타인인 것처럼 가장하여 활동하는 행위
- 실존 인물, 단체, 기관을 사칭하는 행위
- 타인의 계정 정보를 도용하거나 무단으로 사용하는 행위
- 특정 이용자를 지속적으로 괴롭히거나 위협하는 행위
- 원치 않는 접촉을 반복하는 행위
- 집단적으로 특정인을 공격하거나 따돌리는 행위
3-5. 상업적 악용
#### 무단 광고·홍보
- 서비스와 무관한 상품이나 서비스 광고
- 다단계, 피라미드 판매 등의 홍보
- 회사의 사전 승인 없는 상업적 이용
- 거짓 정보로 타인을 속여 금전적 이득을 취하는 행위
- 개인정보나 금융정보를 탈취하려는 시도
- 투자 사기, 후원 사기 등 모든 형태의 사기 행위
- 서비스 내에서 불법 물품이나 서비스를 거래하는 행위
- 게임 계정, 가상 화폐 등의 현금 거래 (회사가 허용하지 않는 경우)
- 불법 복제물이나 저작권 침해 콘텐츠의 판매
4. AI 이용 윤리
4-1. AI의 특성 이해
- AI 캐릭터는 가상의 존재이며 실제 인물이 아님을 인지해야 합니다
- AI가 생성한 정보는 사실 확인이 필요하며, 절대적으로 신뢰해서는 안 됩니다
- AI의 응답은 학습 데이터에 기반하며 편향이 있을 수 있음을 이해합니다
4-2. AI 생성물의 책임 있는 사용
- AI 생성 콘텐츠를 실제 사실인 것처럼 유포하지 않습니다
- AI가 생성한 이미지, 텍스트 등을 타인을 속이는 데 사용하지 않습니다
- AI 생성물의 출처를 명확히 밝히고, 필요시 AI 생성임을 표시합니다
4-3. AI를 통한 명예훼손 금지
- AI를 이용하여 타인의 명예를 훼손하는 콘텐츠를 생성하지 않습니다
- 실존 인물을 모방한 AI 캐릭터를 악의적으로 사용하지 않습니다
- AI를 통해 허위 사실을 유포하여 타인에게 피해를 주지 않습니다
4-4. AI 안전 가이드라인 준수
- 회사가 설정한 AI 사용 제한 사항을 준수합니다
- AI의 안전 필터나 제한 기능을 우회하려 시도하지 않습니다
- AI 시스템의 취약점을 발견한 경우 회사에 즉시 보고합니다
4-5. 윤리적 AI 사용
- AI와의 대화에서도 기본적인 예의와 존중을 유지합니다
- AI를 이용하여 유해한 실험이나 테스트를 하지 않습니다
- AI 기술의 긍정적 발전에 기여하는 방향으로 사용합니다
5. 신고 절차
5-1. 신고 방법
#### 서비스 내 신고
- 대화 중 신고: 메시지 옆 신고 버튼 클릭
- 캐릭터 신고: 캐릭터 프로필 페이지에서 신고 버튼 클릭
- 이용자 신고: 이용자 프로필에서 신고 옵션 선택
- 이메일 주소: support@hypergraphy.ai
- 제목: [신고] 위반 유형 간략히 기재
- 본문: 아래 필수 정보 포함
5-2. 신고 시 필요 정보
#### 필수 정보
- 위반 내용 구체적 설명
- 위반이 발생한 정확한 위치 (URL, 캐릭터명, 대화방 ID 등)
- 발생 일시
- 관련 스크린샷 또는 증거 자료
- 신고자와 위반자의 관계
- 이전에 발생한 유사 사례
- 추가 설명이 필요한 배경 정보
5-3. 신고 처리 절차
#### 1단계: 접수 및 확인
- 신고 접수 후 자동 확인 메일 발송
- 접수 번호 부여 및 처리 상태 추적 가능
- 긴급한 경우 즉시 임시 조치 (콘텐츠 숨김, 계정 임시 정지 등)
- 자동화 시스템을 통한 1차 검토
- 전문 검토팀의 수동 검토
- 필요시 추가 정보 요청
- 위반 여부 및 심각성 판단
- 위반 확인 시 적절한 제재 조치
- 신고자에게 처리 결과 통보 (개인정보 보호 범위 내)
- 피신고자에게 제재 사유 및 이의 신청 방법 안내
5-4. 신고자 보호
#### 신원 보호
- 신고자의 신원은 비공개 원칙
- 피신고자에게 신고자 정보 미공개
- 단, 법적 절차에서 요구되는 경우 예외
- 신고에 대한 보복 행위는 엄격히 금지
- 보복이 확인될 경우 가중 처벌
- 신고자 보호를 위한 추가 조치 가능
- 허위 신고나 악의적 신고는 그 자체로 위반 행위
- 반복적인 허위 신고 시 신고 기능 제한 가능
- 심각한 경우 신고자에 대한 제재 조치
6. 제재 단계
6-1. 제재 수준별 조치
| 위반 수준 | 조치 내용 | 기간 | 비고 |
|---|---|---|---|
| 1단계: 경미한 위반 | 경고 알림 발송 | - | 첫 위반 또는 경미한 실수 |
| 2단계: 반복 위반 | 일부 기능 제한 + 7일 이용 정지 | 7일 | 경고 후 반복되는 위반 |
| 3단계: 중대한 위반 | 전체 기능 30일 이용 정지 | 30일 | 심각한 위반 또는 3회 이상 반복 |
| 4단계: 심각한 위반 | 영구 이용 정지 | 영구 | 중대한 위반 반복 또는 악질적 행위 |
| 특별 조치: 범죄 관련 | 즉시 영구 정지 + 수사기관 통보 | 영구 | 불법 콘텐츠, 아동 성착취물 등 |
6-2. 위반 유형별 기본 제재
#### 경고 대상
- 첫 경미한 스팸 행위
- 부적절한 언어 사용 (심각하지 않은 경우)
- 가이드라인에 대한 무지로 인한 사소한 위반
- 2회 경고 후에도 반복되는 위반
- 혐오 발언 (경미한 수준)
- 의도적 스팸 또는 도배
- AI 안전장치 우회 시도
- 심각한 혐오 발언 또는 차별
- 타인에 대한 괴롭힘 또는 스토킹
- 개인정보 침해 (독싱)
- 성적 콘텐츠 게시 (등급 제한 구역 외)
- 아동·청소년 성착취물
- 반복적이고 악질적인 괴롭힘
- 사기 행위
- 테러 조장
- 여러 계정을 통한 제재 회피
6-3. 제재 가중 사유
- 다수의 피해자가 있는 경우
- 계획적이고 조직적인 위반
- 과거 제재 이력이 있는 경우
- 제재 기간 중 추가 위반
- 여러 가이드라인을 동시에 위반
6-4. 제재 감경 사유
- 즉각적인 시정 및 사과
- 위반 사실에 대한 진정성 있는 인정
- 위반 내용 자진 삭제
- 피해 복구 노력
- 모범적인 과거 이용 이력
6-5. 이의 신청
#### 신청 방법
- 이메일: support@hypergraphy.ai
- 제목: [이의신청] 제재 ID 또는 접수 번호
- 본문: 이의 사유 및 근거 자료 첨부
- 제재 통보를 받은 날로부터 14일 이내
- 접수 후 7영업일 이내 검토
- 필요시 추가 자료 요청
- 검토 결과 통보 (유지, 감경, 취소)
- 최종 결정에 대한 재이의 신청은 1회로 제한
- 이의 신청 중에도 제재는 유지됨
- 단, 명백한 오류가 인정되는 경우 즉시 해제
- 이의 신청이 받아들여진 경우 소급 적용
7. 콘텐츠 모니터링
7-1. 모니터링 시스템
#### AI 기반 자동 모니터링
- 실시간 콘텐츠 스캔 및 분석
- 유해 키워드 및 패턴 자동 감지
- 의심 콘텐츠 자동 플래깅 및 검토 대기열 전송
- 이용자 신고 접수 시 우선 검토
- 전문 검토팀의 맥락 이해 및 판단
- 복잡한 사례에 대한 심층 분석
- 주기적인 샘플링 검토
- 트렌드 및 패턴 분석
- 모니터링 시스템 정확도 평가 및 개선
7-2. 모니터링 범위
#### 모니터링 대상
- 공개 캐릭터 프로필 및 설명
- 커뮤니티 게시물 및 댓글
- 신고된 비공개 대화 (신고 범위 내)
- 이용자 프로필 정보
- 신고되지 않은 비공개 대화의 내용
- 엔드투엔드 암호화된 개인 메시지 (서비스 제공 시)
7-3. 투명성 및 책임
#### 투명성 보고서
- 필요시 정기적으로 발행
- 포함 내용: 신고 건수, 제재 통계, 주요 위반 유형, 개선 사항
- 공개 범위: 개인정보를 제외한 통계 및 집계 데이터
- 자신의 제재 이력 열람 권리
- 자신에 대한 신고 내용 요약 확인 (신고자 정보 제외)
- 처리 과정에 대한 설명 요청 권리
- 공정하고 일관된 가이드라인 적용
- 개인정보 보호 및 프라이버시 존중
- 지속적인 시스템 개선 및 투명성 제고
7-4. 특수 상황 대응
#### 긴급 상황
- 생명이나 안전에 위협이 되는 콘텐츠 발견 시 즉시 조치
- 필요시 법 집행 기관과 협력
- 이용자 보호를 위한 신속한 대응
- 조직적이거나 대규모 위반 발생 시 특별 대응팀 가동
- 임시 조치를 통한 피해 확산 방지
- 사후 심층 분석 및 재발 방지 대책 수립
8. 정책 변경
8-1. 변경 사유
- 법률 및 규정의 변경
- 서비스 기능 추가 또는 변경
- 새로운 유형의 위반 사례 발생
- 이용자 피드백 및 개선 요청
8-2. 변경 절차
#### 사전 공지
- 변경 예정일 최소 7일 전 서비스 내 공지
- 주요 변경 사항 요약 및 비교표 제공
- 변경 사유 및 배경 설명
- 이메일: support@hypergraphy.ai
- 의견 수렴 기간: 공지 후 7일
- 제출된 의견에 대한 검토 및 반영 여부 통보
- 공지된 시행일부터 효력 발생
- 시행 전 발생한 행위에는 기존 가이드라인 적용 원칙
- 단, 이용자에게 유리한 변경은 소급 적용 가능
8-3. 변경 내용 확인
- 최신 버전은 서비스 내 정책 페이지에서 확인 가능
- 주요 변경 이력 기록 및 공개
- 버전별 비교 기능 제공 (가능한 경우)
8-4. 이용자의 권리
- 변경된 가이드라인에 동의하지 않을 경우 서비스 이용 중단 가능
- 중단 시 개인정보 삭제 요청 권리
- 이미 발생한 제재에 대해서는 변경 전 가이드라인 적용
9. 추가 리소스
9-1. 도움 및 지원
#### 고객 지원
- 이메일: support@hypergraphy.ai
- 운영 시간: 평일 09:00-18:00 (한국 시간)
- 긴급 상황: 24시간 대응 (심각한 안전 위협 시)
- 한국 자살예방상담전화: 1393
- 생명의 전화: 1588-9191
- 청소년 전화: 1388
- 사이버 범죄 신고: 경찰청 사이버안전국 (police.go.kr)
- 개인정보 침해 신고: 개인정보보호위원회 (pipc.go.kr)
- 명예훼손 등 상담: 대한법률구조공단 (klac.or.kr)
9-2. 관련 정책
- 이용약관: /policy/terms
- 개인정보처리방침: /policy/privacy
- 청소년 보호 정책: /policy/youth-protection
- 캐릭터 생성 정책: /policy/character-creation
9-3. 회사 정보
- 상호: 하이퍼그래프에이아이 (HYPERGRAPH.AI)
- 대표자: 이명규
- 사업자등록번호: 483-01-03854
- 주소: 경기도 광명시 오리로 876, 601호
- 연락처: support@hypergraphy.ai
시행일: 2026년 2월 7일
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